„Internet weg“ ist eine der häufigsten Meldungen in unserem Posteingang. Zum Glück lässt sich das in 80 % der Fälle in unter 10 Minuten selbst lösen. Hier die Reihenfolge, in der Sie vorgehen sollten.
1. Ist WLAN oder das Internet weg?
Öffnen Sie auf dem Handy die WLAN-Einstellungen:
- WLAN-Name verbunden, aber kein Internet → Internet ist weg (Schritt 2)
- Kein WLAN in der Liste → Router ist aus oder defekt (Schritt 3)
- WLAN verbunden, funktioniert normal auf einem Gerät, nicht auf dem anderen → Problem am Gerät, nicht am Netzwerk
2. Provider-Störung prüfen (30 Sekunden)
Bevor Sie irgendwas ändern: Gibt es eine offizielle Störung?
- Telekom: telekom.de/hilfe/stoerung
- Vodafone: vodafone.de/hilfe/stoerung
- NetCologne: netcologne.de/privatkunden/hilfe/stoerung
- 1&1: 1und1.de/hilfe
- Allgemein: allestörungen.de/stoerung/ (zeigt Bürgermeldungen)
Wenn dort eine Störung gemeldet ist → Abwarten, Sie können selbst nichts tun.
3. Router neu starten
Der zuverlässigste Trick:
- Stromstecker des Routers ziehen
- 60 Sekunden warten
- Einstecken und 3 Minuten warten
In 50 % der Fälle ist das Problem danach gelöst.
4. Kabel prüfen
Alle Kabel fest eingesteckt?
- DSL-Kabel (meist grau) in die TAE-Dose und in die Fritz!Box
- Stromkabel wackelfrei
- LAN-Kabel (falls genutzt) zu Geräten fest
Tipp: Kabel einmal abziehen und neu einstecken — Kontakte oxidieren manchmal.
5. Richtiges WLAN verbunden?
Ihr Handy hat sich vielleicht in ein falsches WLAN eingewählt (z.B. Nachbar’s Gast-WLAN, altes Hotel-WLAN mit ähnlichem Namen).
- WLAN-Einstellungen öffnen
- Aktuelles Netzwerk prüfen
- Ggf. auf Ihr eigenes WLAN wechseln
6. Flugmodus-Trick
Besonders bei Smartphones und Tablets:
- Flugmodus aktivieren (30 Sekunden)
- Flugmodus deaktivieren
- WLAN neu verbinden
Der Netzwerkstack wird komplett neu geladen.
7. Anderes Gerät testen
Funktioniert Internet auf einem anderen Gerät (z.B. Handy statt PC)?
- Ja: Problem liegt am PC / Laptop — IP-Adresse neu holen (Windows: CMD →
ipconfig /renew) - Nein: Problem liegt am Router oder der Leitung
8. Letzter Ausweg — Werksreset
Achtung: Alle Einstellungen (WLAN-Name, Passwort, Telefon, Portfreigaben) gehen verloren.
- Taste „F“ an der Fritz!Box 15 Sekunden drücken
- Router startet neu
- Ersteinrichtung wie bei neuer Fritz!Box (siehe Fritz!Box einrichten)
Wann Sie anrufen sollten
- Provider-Störung zieht sich über 6+ Stunden → Hotline anrufen, Gutschrift fordern
- Werksreset brachte nichts → Router ist wahrscheinlich defekt
- Sie trauen sich den Reset nicht → Wir kommen vor Ort (79 €, Festpreis) und lösen das Problem innerhalb einer Stunde
Häufige Fragen
Wie merke ich, ob der Provider ausgefallen ist?
Prüfen Sie die Störungskarten: Telekom, Vodafone und NetCologne haben offizielle Störungsseiten. Oder [allestörungen.de](https://allestörungen.de) mit aktuellen Meldungen. Alternativ: Nachbarn fragen.
Was ist der Unterschied zwischen „Kein Internet“ und „WLAN funktioniert nicht“?
„Kein Internet“ = die Leitung zum Provider ist unterbrochen. „Kein WLAN“ = Ihre Geräte erreichen den Router nicht, die Leitung kann aber intakt sein. LAN-Kabel-Test zeigt den Unterschied.
Muss ich den Router öffnen?
Nein. Alle Probleme lassen sich über das Web-Interface oder per Knopfdruck lösen. Ein Werksreset (Taste F 15 Sek.) löscht aber alle Einstellungen — nur als letzte Option.
Lieber persönlich helfen lassen?
Vor-Ort-Hilfe in Köln & Neuss
Wir kommen zu Ihnen — Festpreis, kein Callcenter, aus Köln.