Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anbieter

José C. Martin Lache (ClaveON) · Schirmerstr. 7 · 50823 Köln · E-Mail: info@claveon.de

1. Leistungsumfang

Fernwartung (Remote-Support) umfasst eine Sitzung von bis zu 30 Minuten. Sollte das Problem mehr Zeit benötigen, teilen wir Ihnen das vorab mit und fragen, ob Sie fortfahren möchten. Zusätzliche Zeit wird mit € 59 pro Stunde in 15-Minuten-Schritten abgerechnet.

Bei Vor-Ort-Einsätzen: Dauert die Arbeit länger als ursprünglich geschätzt, informieren wir Sie sofort und klären das weitere Vorgehen gemeinsam, bevor wir weiterarbeiten.

2. Wenn das Problem nicht lösbar ist

Manchmal liegt das Problem an defekter Hardware oder Ursachen, die wir nicht beheben können. In diesem Fall:

Vor-Ort: Wir berechnen eine Aufwandspauschale von € 19 für Anfahrt und Zeit — keine weiteren Kosten.
Fernwartung: Kein Aufwand, keine Kosten — Sie zahlen nichts.

Wir erklären Ihnen immer ehrlich, warum wir nicht weiter helfen können, bevor wir den Einsatz beenden.

3. Stornierung & Terminänderung

Mehr als 24 Stunden vorher: Kostenlose Stornierung oder Verschiebung — immer, für alle Terminarten.
Weniger als 24 Stunden vorher (Vor-Ort): Aufwandspauschale von € 19.
Fernwartung stornieren oder verschieben: Jederzeit kostenlos — auch kurzfristig.

4. Erreichbarkeit & Kommunikation

Wir antworten auf Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Unsere üblichen Servicezeiten sind täglich von 9:00 bis 20:00 Uhr.

WhatsApp nutzen wir ausschließlich zur Terminvereinbarung. Technischer Support in Echtzeit über WhatsApp ist nicht möglich — bitte buchen Sie dafür einen Termin.

5. Zahlung

Die Bezahlung erfolgt nach Abschluss des Einsatzes — bar, per Banküberweisung oder per Online-Zahlung über unseren Zahlungsdienstleister (Stripe, Inc.). Die Rechnung ist innerhalb von 7 Tagen nach dem Servicetag fällig.

Bei Mitgliedschaften (§ 13) erfolgt die Zahlung per Online-Zahlung über Stripe. Die Abbuchung erfolgt automatisch zum jeweiligen Abrechnungszeitpunkt.

Als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG erheben wir keine Umsatzsteuer. Auf unseren Rechnungen wird daher keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

6. Datensicherung

Bitte sichern Sie Ihre wichtigen Daten (Fotos, Dokumente, E-Mails) vor jedem Termin. Wir empfehlen das ausdrücklich vor jedem Eingriff am Computer. Die Verantwortung für eine aktuelle Datensicherung liegt beim Kunden.

7. Haftung

Unsere Haftung ist auf den Wert des jeweiligen Dienstleistungsauftrags begrenzt. Für Folgeschäden, die durch fehlende Datensicherung entstehen, übernehmen wir keine Haftung — sofern wir Sie nicht ausdrücklich auf eine vorhandene Datensicherung aufmerksam gemacht haben.

Bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz gelten die gesetzlichen Regelungen.

8. Leistungsumfang pro Einsatz

Jeder gebuchte Einsatz (Fernwartung, Vor-Ort, Neustart-Paket) bezieht sich auf ein primäres Problem oder Anliegen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Weitere Anliegen können im selben Termin besprochen und ggf. bearbeitet werden — zusätzlicher Aufwand wird vorab abgestimmt und separat berechnet.

9. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass er berechtigt ist, die betreffenden Geräte und Konten nutzen und verändern zu lassen.
Der Kunde stellt den Zugang zum Gerät, Netzwerk oder betreffenden Konto bereit.
Bei Vor-Ort-Terminen: Der Kunde ist zum vereinbarten Zeitpunkt erreichbar und anwesend.
Der Kunde informiert den Techniker über relevante Vorgeschichte (z. B. frühere Reparaturen, bekannte Defekte).

10. Fernwartung — Voraussetzungen & Grenzen

Fernwartung erfordert eine stabile Internetverbindung und ein funktionsfähiges Gerät, auf dem eine Fernzugriffssoftware (z. B. TeamViewer) installiert werden kann. Nicht alle Probleme lassen sich per Fernwartung lösen — insbesondere Hardwaredefekte, physische Einrichtung oder fehlender Internetzugang erfordern einen Vor-Ort-Einsatz.

11. Abhängigkeit von Drittanbietern

Bestimmte Leistungen hängen von der Verfügbarkeit und Funktion von Drittanbietern ab (z. B. Internetanbieter, Software-Hersteller, Cloud-Dienste). Für Ausfälle, Änderungen oder Einschränkungen durch Dritte übernehmen wir keine Haftung.

12. Nichterreichbarkeit & No-Show

Vor-Ort: Ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht erreichbar oder nicht anwesend, wird die Aufwandspauschale (§ 3) berechnet.
Fernwartung: Ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht online oder nicht erreichbar, verfällt der Termin. Ein neuer Termin wird vereinbart — ohne zusätzliche Kosten.

13. ClaveON Vorteil — Mitgliedschaft

Die Mitgliedschaft gilt für einen privaten Haushalt an einer Meldeadresse. Alle dort lebenden Personen und deren private Geräte sind eingeschlossen.
Die Mitgliedschaft ist nicht für gewerbliche Zwecke bestimmt. Bei erkennbarer gewerblicher Nutzung behalten wir uns vor, die Mitgliedschaft zu beenden.
Die Mitgliedschaft umfasst Rabatte auf Einsätze und einen jährlichen Digital-Check. Sie ist kein Flatrate-Support — jeder Einsatz wird einzeln gebucht und zum Mitgliederpreis berechnet.
Der jährliche Digital-Check ist eine standardisierte Fernwartungs-Prüfung (ca. 30 Min.) anhand einer festen Checkliste. Darüber hinausgehende Arbeiten sind nicht enthalten.
Monatlich (€6,90 / Monat): Fernwartung zum Mitgliederpreis €19 (statt €29), Vor-Ort €59 (statt €79), 1 Digital-Check/Jahr. Kündbar zum Monatsende, verlängert sich automatisch. Bestandsmitglieder mit Altpreis (€9,90) behalten diesen bis zur Kündigung.
Jährlich (€69,00 / Jahr): Alle Leistungen des Monatsplans plus 1 kostenlose Fernwartungs-Sitzung (ca. 30 Min.) pro Jahr. Diese kann ab dem 15. Tag nach dem ersten Zahlungseingang genutzt werden. Kündbar zum Ende des Jahreszeitraums, verlängert sich automatisch. Bestandsmitglieder mit Altpreis (€99) behalten diesen bis zur Kündigung.
Die kostenlose Fernwartungs-Sitzung des Jahresplans verfällt am Ende des jeweiligen Jahreszeitraums, sofern sie nicht genutzt wurde. Eine Übertragung auf das Folgejahr ist nicht möglich.
Kündigung online unter claveon.de/kuendigung/ oder per E-Mail an info@claveon.de.
Es gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Vertragsschluss.
Bei missbräuchlicher Nutzung (z. B. übermäßige Inanspruchnahme, die erkennbar nicht dem normalen privaten Gebrauch entspricht, oder Weitergabe an Dritte) behalten wir uns vor, die Mitgliedschaft nach vorheriger Abmahnung zu beenden.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns vor, diese AGB anzupassen. Die jeweils gültige Fassung finden Sie unter claveon.de/agb/. Für bereits gebuchte Leistungen gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung. Bei laufenden Mitgliedschaften werden wesentliche Änderungen mindestens 4 Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

15. Anfahrt & Servicegebiet

Unser Servicegebiet ist in drei Zonen gegliedert. Die zugeordnete Zone ergibt sich aus der Postleitzahl der Einsatzadresse und wird bei der Kontaktanfrage transparent angezeigt.

Kernzone (Anfahrt kostenlos, im Servicepreis enthalten): Köln (alle Stadtteile) sowie Hürth, Frechen, Pulheim, Wesseling, Leverkusen Süd und Bergisch Gladbach West.
Zone 1 — Nahzone (Anfahrtspauschale € 22,00): Neuss, Dormagen, Kerpen, Bedburg, Brühl, Erftstadt, Leverkusen Nord und Bergisch Gladbach Ost.
Zone 2 — Weitzone (Anfahrtspauschale € 49,00): Bonn, Bornheim, Siegburg, Sankt Augustin, Troisdorf, Langenfeld, Monheim und Hilden.
Außerhalb des Standardgebiets: individuelle Absprache — wir nennen vor Terminzusage einen fairen Festpreis für die Anfahrt oder empfehlen Fernwartung.

Die Anfahrtspauschale wird als feste Pauschale berechnet — unabhängig von Kilometerzahl, Tankpreis oder Verkehr. Sie deckt Hin- und Rückfahrt ab und erscheint als separate Position auf Ihrer Rechnung. Bei Fernwartung (remote) entfällt jede Anfahrt.

Maßgeblich für die Zoneneinteilung ist die in § 5 ff. genannte Rechnung bzw. das bei der Anfrage geltende Zonenverzeichnis. Änderungen am Zonenverzeichnis werden auf claveon.de/agb/ veröffentlicht; für bereits gebuchte Termine gilt der Stand zum Buchungszeitpunkt.

Stand: April 2026